Jak badamy?
Testy użyteczności to najlepsze i najczęściej wykorzystywane źródło informacji o problemach z ergonomią interfejsów. Ich przeprowadzenie jest sporym przedsięwzięciem organizacyjnym i wymaga dochowania zasad poprawności metodologicznej badań. Co dokładniej mamy na myśli możecie zobaczyć sami na naszym filmie. Zobaczcie jak wygląda typowy proces przygotowania, poprowadzenia i analizy testów użyteczności.
metody badań użyteczności
Istnieje wiele metod badawczych, którymi można sprawdzić, jakie problemy sprawiają użytkownikom i jak je poprawić. Dlatego pierwszym krokiem powinien być zawsze dobór najbardziej adekwatnej metody. W tym celu bierzemy pod uwagę problem badawczy, specyfikę projektu i grupy docelowej oraz dostępne zasoby finansowe czy czasowe. Doradzamy klientom, jaka metoda badawcza w ich przypadku będzie najbardziej korzystnym źródłem informacji.
Nasza ciasteczkowa infografika prezentuje możliwe do zastosowania metody badawcze: od analizy eksperckiej, przez clicktracking, testy a/b, wywiady indywidualne, sortowanie kart, na różnych testach z użytkownikami skończywszy. Każda z tych metod ma swoje mocne i słabe strony i nadaje się do zastosowania w konkretnych okolicznościach.
Pobierz infografiketesty użyteczności
Najpopularniejszą metodą badania ergonomii interfejsów są klasyczne testy z użytkownikami. Prowadzone są przez moderatora, który prosi respondentów o wykonanie określonych zadań na badanej stronie lub aplikacji. W trakcie wykonywania zadań użytkownik komentuje na głos przebieg interakcji (jest to tzw. protokół głośnego myślenia).
Wynikiem analizy nagrań wideo z przeprowadzonych testów jest raport zawierający opis problemów i rekomendacje. Na proces organizacji testów składają się:
- dobór metody badawczej
- opracowanie scenariusza testów użyteczności (w tym zadań)
- rekrutacja użytkowników
- przygotowanie sali i materiałów do badań
- przeprowadzenie testów (moderacja i obserwacja)
- analiza wyników
- opracowanie rekomendacji i raportu z badań
- przygotowanie fragmentów nagrań video z testów z użytkownikami
jak dbamy o rzetelność i wiarygodność badań?
Uczestnikami badań są respondenci z określonej grupy docelowej. Szczególny nacisk jest kładziony na to, aby uczestnicy badań nie byli tzw. zawodowymi respondentami, czyli nie uczestniczyli wcześniej w testach użyteczności. Do każdego badania opracowywany jest specjalny scenariusz, który pozwala uzyskać odpowiedzi na wszystkie postawione problemy badawcze.
Testy są przeprowadzane w profesjonalnym laboratorium badawczym, które minimalizuje stres respondentów. Specjaliści od użyteczności w osobnym pomieszczeniu obserwują na monitorze przebieg interakcji użytkownika z badanym interfejsem. Możliwe jest także obserwowanie badań przez klienta. Na podstawie nagrań wideo i notatek z testów przeprowadzana jest analiza problemów. Dzięki łączeniu kompetencji badaczy społecznych i projektantów interakcji zapewniamy użyteczne rekomendacje rozwiązań problemów.